新能源汽車(chē)賣(mài)出去了，不等于就高枕無(wú)憂了，還牽扯到售后問(wèn)題。日常生活中，買(mǎi)了家電，出現(xiàn)損壞等質(zhì)量問(wèn)題，根本不用擔(dān)心，為什么？因?yàn)樗鼈兊氖酆蠓?wù)體系很完善，一個(gè)，人員就上門(mén)服務(wù)了。

傳統(tǒng)燃油車(chē)有問(wèn)題，都是去4S店，由4S店和廠家負(fù)責(zé)售后問(wèn)題，消費(fèi)者平時(shí)遇到的問(wèn)題也基本都能得到解決。像新崛起的這些新能源車(chē)型，由于這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在度過(guò)了幼稚期，目前處于成長(zhǎng)期，相配套的產(chǎn)業(yè)鏈并不完善，售后服務(wù)這一塊就有些空白。像蔚來(lái)汽車(chē)，都是廠家直接負(fù)責(zé)售后，沒(méi)有設(shè)4S店，在售后服務(wù)時(shí)肯定是勞心勞力，很多時(shí)候，這些服務(wù)人員要“到處”找車(chē)，而不是坐在店里等車(chē)來(lái)。

售后如果跟不上，會(huì)影響它的銷(xiāo)量，買(mǎi)新能源汽車(chē)售后還有一個(gè)尷尬，修不起，修不了。修不起是因?yàn)?a href="http://www.clant.cn/dongli/" style="color:#a98326">動(dòng)力電池出現(xiàn)故障的話，更換成本太高，占一輛車(chē)總成本的60%還多，而更換電池又不受到政策補(bǔ)貼，就出現(xiàn)了換電池比換車(chē)還貴的情況，這誰(shuí)換得起？還修它干嘛。

修不了的意思是，有些傳統(tǒng)車(chē)企生產(chǎn)了新能源汽車(chē)，也有自己的4s店，車(chē)主去4S店維修保養(yǎng)，4s店的人員并不具備電動(dòng)汽車(chē)的技能，總不能用車(chē)主的車(chē)來(lái)練手吧？所以，新能源汽車(chē)，在售后服務(wù)方面確實(shí)存在諸多問(wèn)題，處理不好會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的心情，口口相傳的口碑，對(duì)車(chē)企的影響也是挺大的，容易出現(xiàn)惡性循環(huán)。

不論是造車(chē)新勢(shì)力還是傳統(tǒng)車(chē)企，都要重視售后服務(wù)這一塊，建立健全售后機(jī)制，提高售后人員的技能水平，加強(qiáng)提高售后人員的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好品牌形象，做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。